SERVIZI
NORME & REGOLE: VOGLIO UN PUNTO DI VISTA DIVERSO PER LA MIA COMPLIANCE
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La crescente complessitaÌ€ normativa e l’interconnessione con lo sviluppo tecnologico richiedono oramai rilevanti investimenti per la composizione di team misti con differenti professionalitaÌ€. Il nostro screening completo e multidisciplinare delle prassi operative vuole garantire una Compliance affidabile cercando allo stesso tempo di ridurre quanto piuÌ€ possibile gli impatti sull’efficienza operativa.
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Autorità Garante per la Privacy (Chiamate mute e GDPR)
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Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e Autorità Garante per le TLC (Registro Roc)
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Forum Unirec-Consumatori
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Banca d’Italia e Antiriciclaggio
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Predisposizione di Tool per la gestione dei reclami
GESTIONE NUMERAZIONI ROC: UTILIZZO MOLTISSIME NUMERAZIONI TELEFONICHE HO BISOGNO DI MONITORARE IN MANIERA EFFICIENTA L'ADERENZA ALLA NORMATIVA DI SETTORE
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Nel caso di utilizzo di decine/centinaia di numerazioni outbound ed inbound è probabile che in alcuni casi si commettano errori nella corretta applicazione della normativa (iscrizione del numero telefonico al Roc e sua ricontattabiità in inbound).
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Verifichiamo massivamente l’iscrizione al Roc delle numerazioni
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Effettuiamo test di chiamata per appurare l’effettiva disponibilità del numero in inbound
OUTSOURCERS: HO BISOGNO DI MONITORARE UN MIO OUTSOURCER
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Ricorrere ad uno o piuÌ€ Partner puoÌ€ essere dettato dal proprio modello di Business, da scelte di costo o da una serie di necessitaÌ€ contingenti. Il nostro obiettivo eÌ€ in ogni caso di creare un sistema di monitoraggio poliedrico che permetta di avere il massimo grado di controllo sull’attivitaÌ€ dell’outsourcer per valutare la qualitaÌ€ del suo lavoro e le sue potenzialitaÌ€ inespresse: proprio queste, opportunamente stimolate e guidate, possono produrre valore per entrambi le parti.
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Processi di esternalizzazione e reinternalizzazione
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Verifica delle condizioni contrattuali e Compliance
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KPIs e dimensionamenti
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Audit in loco: infrastrutture, sicurezza, organizzazione del lavoro
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COMITTENTI: LE RICHIESTE DEL COMMITTENTE SONO SEMPRE PIU’ COMPLESSE
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Nella lavorazione «Conto Terzi» i possibili rischi reputazionali e la ricerca della massima efficienza portano chi esternalizza l’attivitaÌ€ di recupero ad imporre controlli e procedure sempre piuÌ€ penetranti: bilanciare la soddisfazione del Cliente ed il rischio di creare al proprio interno «tante piccole Aziende» puoÌ€ celare perdite di produttivitaÌ€ e costi occulti non indifferenti. La nostra attivitaÌ€ di supporto si concretizza in:
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Processi di esternalizzazione e reinternalizzazione
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Verifica delle condizioni contrattuali e Compliance
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KPIs e dimensionamenti
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Audit in loco: infrastrutture, sicurezza, organizzazione del lavoro